5月17日世界電信和信息社會日之際，中國移動通信集團陜西有限公司（簡稱“陜西移動”）舉辦主題發布會，副總經理莫文弘出席并發表重要講話。莫文弘代表陜西移動，聚焦當前5G網絡發展與應用，面向廣大用戶鄭重作出三項關鍵服務承諾，旨在全面提升5G通信技術服務水平，賦能三秦百姓數字化生活與千行百業轉型升級。

莫文弘在發布會上首先闡述了5G作為新型基礎設施的戰略意義。他指出，陜西移動已建成覆蓋全省、技術先進、品質優良的5G SA獨立組網，為數字陜西建設構筑了堅實的網絡底座。在“517”這個特殊的日子，發布服務承諾既是對過去建設成果的展示，更是對未來服務升級的莊嚴宣告。

他正式公布了陜西移動的三項核心服務承諾：

承諾一：網絡感知，持續領先。 陜西移動承諾將持續深化5G網絡覆蓋的廣度與深度，重點保障交通樞紐、商業中心、旅游景點、工業園區及鄉村區域的高質量覆蓋。將大力優化網絡質量，降低時延，提升上行速率，確保用戶在任何場景下都能享受到穩定、高速、流暢的5G體驗，保持網絡感知在行業的領先地位。

承諾二：服務響應，限時必達。 公司承諾將進一步優化服務流程，建立更為高效的客戶服務體系。對于5G相關的業務咨詢、故障申告、需求反饋等，將提供7x24小時全天候服務，并設定更嚴格的處理時限標準，確保用戶問題得到快速響應與有效解決，真正做到“客戶為根，服務為本”。

承諾三：應用賦能，共創共享。 陜西移動承諾將不局限于提供基礎連接服務，而是積極攜手產業伙伴，共同推進5G融合創新。公司將面向個人、家庭、政企等不同客戶群體，推出更豐富、更實用的5G應用解決方案，如超高清視頻、云游戲、智慧家居、工業互聯網、遠程醫療、智慧教育等，讓5G技術真正融入生產生活，創造更大價值。

莫文弘強調，這三項承諾是陜西移動踐行“以人民為中心”發展思想的具體體現，也是公司履行社會責任、推動信息通信普惠服務的堅定決心。陜西移動將嚴格履行承諾，接受社會各界的監督，并以5G為引擎，加速推動信息技術與經濟社會民生深度融合，為譜寫陜西高質量發展新篇章貢獻更大的移動力量。

此次發布會的舉行，標志著陜西移動的5G發展從規模建設期全面進入“建用并舉、深化服務”的新階段，展現了其作為區域主導通信運營商的技術實力與服務擔當，為陜西數字經濟的高質量發展注入了強勁動能。